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Política de Trocas e Devoluções

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Esperamos atender às suas expectativas! Mas, se você não ficou completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossas políticas de troca e devolução, elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas do mercado.

1. Antes de Comprar

  • Leia atentamente as descrições dos produtos, localizadas à direita da página. As fotos são ilustrativas; os itens enviados podem apresentar pequenas variações.

  • Verifique as dimensões e a quantidade de itens que acompanham o produto, também indicadas na descrição.

  • Produtos feitos à mão podem ter variações nos em detalhes, formato e tamanho, decorrentes do processo de produção.

 

2. Avarias, Recusas e Itens Faltantes​

  • Conferência no recebimento: Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem. Recomendamos tirar fotos ou gravar um vídeo da abertura da caixa, pois esse é o único meio aceito pelas transportadoras para registrar avarias ou divergências e permitir qualquer ressarcimento. Sem essas provas, infelizmente não podemos acionar a transportadora, ficando impossibilitados de ressarcir o cliente.

  • Recebimento por terceiros: Se a entrega for recebida por porteiros, vizinhos, familiares, funcionários ou terceiros, a responsabilidade pela conferência no ato do recebimento passa a ser do cliente.

  • Processo de ressarcimento: Qualquer ressarcimento somente será efetuado após manifestação da transportadora e emissão do laudo oficial que comprove o problema. O cliente poderá optar por:

    • Receber um vale-compras no valor do item;

    • Realizar a troca por outros produtos disponíveis; ou

    • Solicitar o ressarcimento do valor pago.

 

3. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação

  • Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Condições do Produto: O item deve estar:

    • Sem sinais de uso, manchas ou danos.

    • Acompanhado da embalagem original.

  • Como Solicitar: Envie um e-mail para oi@noniceramica.com com:

    • Número do pedido.

    • Fotos do produto (se aplicável).

  • Processamento: Após análise, entraremos em contato assim que possível com as instruções para devolução.

  • Custos do envio - Trocas: O frete de devolução (do produto de volta à loja) é por conta da loja (logística reversa pelos Correios). O frete do reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente.

  • Custos do envio - Devolução: O frete de devolução (do produto de volta à loja) é por conta da loja (logística reversa pelos Correios).

 

4. Trocas por Defeito de Fabricação

  • Prazo: Você tem 90 dias corridos após o recebimento do produto para identificar e comunicar defeitos de fabricação.

  • Condições do Produto: O item deve estar:

    • Sem sinais de uso indevido ou desgaste natural.

  • Como Solicitar: Envie um e-mail para oi@noniceramica.com com:

    • Número do pedido.

    • Descrição detalhada do defeito.

    • Fotos do defeito.

  • Processamento: Após análise, entraremos em contato assim que possível com as instruções para devolução ou troca.

  • Custos do envio - Devolução: O frete de devolução (do produto de volta à loja) é por conta da loja (logística reversa pelos Correios).

 

5. Procedimentos de Devolução

  • Embalagem: Se possível, utilize a embalagem original. Caso não seja viável, embale o produto de forma segura, garantindo proteção durante o transporte.

  • Atenção: Para que a devolução ou troca seja aceita, o item precisa chegar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e sem avarias. Caso o produto chegue danificado, incompleto ou sem a devida proteção, não será possível concluir a troca ou devolução, e o item será reenviado ao cliente.

  • Restituição: Após o recebimento e análise do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:​

    • Cartão de Crédito: Estorno na fatura.

    • PIX: Depósito em conta corrente indicada.

    • Vale-Compras: Crédito para futuras compras no site.

 

6. Exceções à Política de Troca e Devolução

  • Produtos Personalizados: Itens com personalização (como gravações ou alterações específicas) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Produtos em Promoção ou Liquidação: Itens adquiridos com descontos significativos podem ter condições especiais de troca e devolução, conforme informado na descrição do produto.

 

7. Atendimento ao Cliente

  • E-mail: oi@noniceramica.com

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

  • Observação: Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte regularmente para se manter informado sobre possíveis alterações.

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